23日上午10时，成都铁路局客票管理所副所长吴国英和成都铁路局客运处高级工程师谢栋平做客川报集团全媒体中心民生直通车，就市民和网友关注的春运购票和乘车问题进行了解答。吴国英表示，今年春节前出行高峰预计在29日左右出现，省内前往达州、南充方向车票比较紧张，提醒广大市民尽早购买车票，以免耽搁行程。

　　客流高峰，节前客流高峰29日左右出现

　　成都铁路局客票管理所副所长吴国英表示，预计节前高峰将在1月29日前后出现，客流主要以省内中短途客流为主。春节后客流主要以长途打工客流为主，预计春节后客流高峰将出现在正月初六和正月十六前后。

　　就目前成都铁路局掌握的春节前火车票预售情况看，成渝区间票额充足，成南、成达区间票额较为紧张。吴国英在访谈中表示，希望旅客尽可能提前计划，尽早安排行程购票，以免临行时买不到合适的票。

　　为满足市民中短途出行需求，成都铁路局在24日至30日，对成达、成渝、成南等方向的动车采取了单组动车重联和加密开行等方式，尽最大努力增加运能。

　　目前，市民已经可以预定元宵节之前的车票，根据售票情况看，节后成都发往北京、上海、广州等地火车票已比较紧张。对此，成都铁路局开通了多趟“北上广”方向临时列车满足市民的出行要求。

　　车票代售，成都新增12个火车票代售点

　　成都地区在今年春运期间增加了12个火车票代售点，大部分设在周边区、县；同时在人口集中的社区新设22个站外自助窗口，其中设在红旗联锁超市18台、双流机场2台、富士康厂区2台。在有条件的50余个代售点，设置取票专窗，实现售取分离。

　　所有代售点遇有旅客前来购票均不得关窗，必须等所有旅客购票离开后才能关窗，以便更好地便民利民。

　　弄丢车票，挂失补票可坐原车次席位回家

　　春节期间，火车票本就一票难求，但有些马大哈却将火车票弄丢了，十分着急。对此，吴国英表示，现在实行实名制售票，弄丢了火车票的旅客可以通过办理挂失补手续，重新购买一张车票，到了目的地后可以办理退票手续。这样不仅能按原计划回家，还不花冤枉钱。吴国英提醒，“办理挂失补的旅客上车后一定要给列车长说明情况办理客运记录，没有客运记录无法办理退票手续”。

　　乘车带酒，最多可带不超过20千克包装好的酒

　　春节期间，不少市民都有给亲友带礼品的习惯，但是不知道那些酒能否带上火车，最多能带多少？成都铁路局客运处高级工程师谢栋平表示，包装完好的酒类可以按照旅客行李随身携带，携带品总重量不能超过20千克。

　　只要是包装好的酒，不论是白酒、啤酒都可以带上火车。但是散装的白酒和酒精不能带上火车。谢栋平介绍，散装白酒和酒精属于易燃物品，所以不能携带上火车。他提醒乘客，包装好的白酒在带上火车前不能打开，打开后就不能带上火车。

　　2014春运，1.16-2.24

　　票额充足

　　就目前火车票预售的情况看，成渝区间票额充足。

　　较为紧张

　　目前成南、成达区间票额较为紧张；节后成都发往北京、上海、广州等地火车票比较紧张。

　　支招

　　抢票，也是个技术活

　　1、订票前做好充分准备：事先查询列车车次，预售期和预售起始时间，如用互联网购票，可提前输入乘车人身份信息。

　　2、起售后45分钟再次刷票：在起售时间后，还有可能出现未支付车票、退票、改签等车票重新返回票库，旅客可以再次购买。

　　3、发车前一两天可捡漏：在开车前一两天内，会出现退票和改签的小高峰，这时可关注一下是否有剩余车票。也可关注出行线路是否有临客开行。

　　4、利用网站新功能购票：新版12306网站，增添了很多新功能。在购票时，可以使用12306网站上提供的自动提交订单功能，可快速提交订单，订到车票。

　　一问一答

　　宠物

　　“小龙虾”：列车上是否能够携带宠物？

　　谢栋平：为保持列车的卫生、整洁，给乘客创造一个舒适的乘车环境，在列车上是禁止携带活动物的。如果旅客一定要带宠物，需要办理托运，在托运前需要提交检疫部门的检疫证明。

　　余票

　　“o0云淡天高0o”：为何同样时间段，在电脑和手机客户端上显示的余票数不一样？

　　谢栋平：火车票可通过全国各个车站窗口、代售点、自动售票机、电话订票、互联网购票、手机购票等多种渠道购买，余票变化非常迅速，使用不同方式查询余票信息，因查询时间不完全一致，导致余票显示的数量也不一致。

　　证件

　　“巴城奎子”：我和我朋友打算25日回巴中，可我朋友的身份证过期了，补办的还未拿下来，请问：过期的身份证在互联网订票后可以取到票么？

　　吴国英：购买火车票必须持本人有效身份证件，无身份证的可以持其他证件购票、乘车（如户口簿），应到火车站公安制证口办理临时身份证明，凭该证明购票和乘车。

　　取票

　　“奋斗小青年千里马”：在网上买了成都到重庆、重庆到包头的学生火车票，我学生证的区间是成都到包头，我可以取到票不？

　　吴国英：允许取票，但是请在订票时注意两趟列车的接续时间，避免因无法接续给自己造成乘车困难。

　　换乘

　　何先生：成都至利川动车开行后，成都旅客如何尽快与京广高铁、沪汉高铁等高铁网方便换乘？

　　谢栋平：成都动车到利川后，利川至武汉地区开行了大量的快速列车可供旅客乘坐，到武汉后，换乘其他高速列车。D2262次，9：18成都东发车，14：15到利川。

　　上车

　　王先生：为了抢到车票，我购买了成都至哈密的火车票，但是想从广元上车，请问能在广元上车吗？

　　谢栋平：可以在广元上车，由于实行了实名制购票，列车员将为乘客保持坐席，只要没有到站，旅客都可以上车乘坐。