“小快件，大民生。”目前，快递物流企业的服务是否到位，已经开始直接影响到我们的衣食住行，因此人们也开始在价格之外更加注重快递服务质量，特别是快件能不能安全、快速的到达。

一、湖北邮政速递：小快件成大民生，以“安全”取民心

曾有人在湖北地区做过一个调查，主要考察当地哪家快递公司的服务更符合人们对快件安全性的需求。结果显示，湖北邮政速递获得了大多数调查对象的青睐。许多人给出的理由也很简单：“相对于民营快递企业，邮政更注重安全，快件的安全性有保障。”而湖北邮政速递之所以能实现民营快递企业无法比拟的安全性，离不开以下两个方面的保障。

首先，四通八达的网络体系。遍布城乡的网络始终是邮政体系的最大优势之一，在很多偏远地区，邮政速递甚至是唯一能到达的快递服务商。依托于此，湖北邮政速递能够减少快件的周转，从而降低丢件风险。

其次，功能丰富的信息系统。对现代化信息系统的运用是湖北邮政速递的一大亮点。经过不断升级信息系统，湖北邮政速递实现了对快件流转的全程监控，做到了每个环节都有记录，一旦出现问题，可以立即查询。

而在终端网络和信息系统之外，湖北邮政速递的运营体系中还有一个“明星”是不得不提的，那就是办公型即时通讯平台imo。自从在湖北邮政速递上线以来，imo发挥的功效已经足以让行业内外侧目。

二、湖北邮政速递用imo促沟通，力保快件安全

对于很多客户来说，快递公司的查询质量在很大程度上代表了快件的安全性。但现实中快递企业经常会遇到快件实际进度与在网上查询结果不符的情况，如果没有专业工具的帮助，客服人员基本上只能一一打电话确认快件的实际路线，费时费力。湖北邮政速递在处理这样的问题时则显得更加得心应手，它利用imo建立公司群组，公司员工只要加入群组就能与同事一起进行讨论，即使不在一个部门甚至不在一个地区工作，也能实现“面对面”一般的交流。因此，当客户在查询快件时有了疑问，客服人员只需要在群组里问上一声，很快就可以得到各流程人员的回应，从而在最短的时间里答复客户。

当然，对于湖北邮政速递来说，imo的作用远远不止于此，它提供的是一个集即时沟通与协同办公于一身的大平台。湖北邮政速递利用imo搭建了一个云办公室，各个业务环节的人员都清晰呈现在其一目了然的组织结构树中。通过imo的文字、语音、视频等功能，总部与各网点之间可以实时交流沟通、反馈突发情况，从而方便公司对快件运转中信息的及时掌握。同时，湖北邮政速递还能用imo的电子公告、企业短信发布员工调班信息、揽收派件细则等公司重要的通知与规章制度，使信息传递效率及其精准度大大提升。