大行其道的网购，让快递业出现了前所未有的繁荣。然而，不少人都遇到过快递“掉链子”的情形订购或投递的物品，无法在快递运营商承诺的时间内送抵。那么，当快递变成了“慢递”，消费者是否只能吃个哑巴亏？如果由此造成了损失，该由谁来承担？

快递不快：消费者焦急又无奈

“喂，你好！我查一下那个快件。这都多久了还送不来？你这查询电话我都打了好几回了。你们的投诉电话是多少？”11月20日上午，在呼和浩特市赛罕区，居民王女士再次拨打邮政服务电话11185，查询一位亲友寄来的特快专递邮件。已经在路上“走”了近一个礼拜，仍然没有送到她的手中。

无独有偶，家住呼和浩特市的韩女士也遭遇了同样的尴尬。11月12日，她托人往鄂尔多斯市准格尔旗大路工业园区寄一份票据，为了让邮件尽早抵达，特意选择了邮政特快专递业务。填写投递单据时，揽收工作人员称一般只需3个工作日就能送到，可是直至11月21日，“快件”才终于送达。“相距百余公里，耗时竟达9天！这样的快递也‘太快’了吧？”面对记者，韩女士一脸的无奈。

快递企业：客观原因导致延误

11月21日下午，在呼市金桥开发区的一家单位院内，记者遇到了一位正在派送快件的专业快递公司工作人员。只见他一边忙分发邮包，一边不停地接电话，都是催促快件的客户。

“双11光棍节电商促销，物流量太大，快递都爆仓了！我们争取尽快安排。”每次接到催件电话，这名投递员都是这样一番说辞。然而，有些消费者对此并不买账。供职于自治区某区直机关、热衷网购的小李说：“作为快递公司，就是要‘快’，如果忙不过来，就应该考虑增加工作人员，提升服务能力，而不是降低服务质量。”对于邮件无法按时送达的原因，一些快递公司解释说，入冬以来的降雪天气影响了交通，导致邮件难以按时送达。内蒙古邮政服务热线11185的一名接线员承诺，会催促相关工作人员加紧派送。

律师说法：快递经营者应担责

记者采访了内蒙古伊金律师事务所主任周秀全律师。她表示，消费者之所以愿意向快递企业支付较高的价格，看重的就是这类业务的快捷性，这也是订立快递业务合同的一个重要目的。“如果实现不了快速投递的合同目的，消费者至少有权要求快递企业返还快递业务与普通投递业务的价差。”周律师说，快递企业如果提出天气原因等不可抗力导致合同履行瑕疵的主张，应当提供相关证据。

现实中，多数快递企业都是给消费者提供格式合同，往往附有延期投递的免责条款，而投递时间往往是揽收业务员的口头承诺。针对这种情形，周律师指出，依据合同法的规定，提供格式合同的一方在免责条款中加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效；揽收业务员的口头承诺，同样具有合同约束力。

周律师特别提醒，有长期快递业务需求的，最好与快递经营企业签订单独协议，将双方的权利义务加以特别约定，一旦发生意外情况，可以依据双方的事前约定处理纠纷、承担责任。